Políticas de privacidad y protección de datos personales

CORPORACIÓN WAMA S.A.C., identificada con R.U.C. N.° 20374343964 y con domicilio fiscal en Av. Abancay N.° 186, Urbanización Barrios Altos, Lima, es la titular del banco de datos personales de los Clientes del sitio web www.pieers.com y responsable del tratamiento de dichos datos. Para efectos de comunicaciones relacionadas con protección de datos personales, LA EMPRESA pone a disposición del Cliente el correo electrónico atencion@pieers.com.

El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza conforme a la Ley N.° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas concordantes. La presente Sección 19 constituye la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de LA EMPRESA y forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

● Datos obligatorios para contratar: nombres y apellidos, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, datos de facturación.

● Datos opcionales: fecha de nacimiento, preferencias de producto, historial de navegación, datos de geolocalización (cuando el Cliente los autorice), y demás datos que el Cliente proporcione voluntariamente al interactuar con el sitio web, los canales de atención o las herramientas de personalización.

Finalidades necesarias para la ejecución del contrato (no requieren consentimiento adicional): gestionar el registro de usuario, procesar los pedidos, efectuar la entrega de los productos, emitir los comprobantes de pago, atender consultas y reclamos, gestionar cambios y devoluciones, y aplicar los controles antifraude.

Finalidades necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales (no requieren consentimiento adicional): emisión y conservación de comprobantes de pago conforme a normativa tributaria, atención del Libro de Reclamaciones, conservación de datos por plazos legales, y colaboración con autoridades competentes.

Finalidades que requieren consentimiento expreso del Cliente: envío de comunicaciones comerciales y promocionales, personalización de la experiencia del Cliente en el sitio web, elaboración de perfiles comerciales, realización de campañas publicitarias en redes sociales, tratamiento a través de herramientas de marketing automation y chatbots, uso de geolocalización para sugerir tiendas cercanas u otras funcionalidades similares.

Para el cumplimiento de las finalidades señaladas, LA EMPRESA contrata encargados del tratamiento que prestan servicios tecnológicos y operativos. Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los encargados activos son, entre otros: la pasarela de pago (para procesar las transacciones electrónicas), el proveedor de mensajería Callbell (para gestionar comunicaciones y personalización), las plataformas de redes sociales y publicidad digital (Meta, TikTok, entre otras, para campañas autorizadas), herramientas de analítica web, y los operadores logísticos (para la entrega de los productos). El listado de encargados del tratamiento podrá actualizarse periódicamente, y se reflejará en futuras versiones de los presentes Términos y Condiciones publicadas en el sitio web.

El Cliente reconoce y acepta que algunos encargados del tratamiento pueden procesar datos personales fuera del territorio peruano (por ejemplo, plataformas de redes sociales o servicios en la nube con infraestructura internacional). Los flujos transfronterizos se realizan conforme a los estándares previstos en la Ley N.° 29733 y su Reglamento, a destinos que cuenten con niveles adecuados de protección o mediante garantías contractuales equivalentes.

Cuando el Cliente active la funcionalidad de recojo en tienda u otra funcionalidad que la requiera, el sitio web solicitará permiso para acceder a datos de geolocalización con la finalidad específica de sugerir tiendas cercanas o mostrar opciones relevantes según la ubicación. El otorgamiento de este permiso es voluntario y puede ser revocado en cualquier momento desde la configuración del dispositivo. La negativa del Cliente no afecta su capacidad de seleccionar manualmente la tienda de su preferencia.

El sitio web puede utilizar herramientas automatizadas, incluyendo chatbots, para atender consultas básicas, personalizar contenidos y ofrecer recomendaciones de productos. El Cliente tiene derecho a solicitar en todo momento la intervención humana en la atención de sus consultas, particularmente cuando considere que la respuesta automatizada no atiende adecuadamente su caso o cuando se encuentren involucrados derechos esenciales.

Los datos personales del Cliente serán conservados por el plazo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, así como los plazos establecidos por las normas tributarias, de protección al consumidor y demás normativa aplicable. En ausencia de plazo legal específico, LA EMPRESA conservará los datos por un plazo máximo de 5 años desde la última interacción del Cliente, tras lo cual procederá a su eliminación o anonimización. Los datos necesarios para atender reclamos, ejercer acciones legales o cumplir obligaciones fiscales se conservarán por los plazos específicos exigidos por dichas normativas.

LA EMPRESA implementa medidas técnicas, organizativas y legales razonables para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales del Cliente, conforme a lo previsto en el artículo 16 de la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Estas medidas incluyen, sin limitación: protocolos de control de acceso, cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando corresponda, copias de seguridad periódicas, y revisiones periódicas de las medidas implementadas.

LA EMPRESA no dirige sus servicios a menores de edad ni recolecta intencionalmente datos de menores. En caso de identificar datos personales de menores de catorce (14) años recolectados sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores, LA EMPRESA procederá a su eliminación inmediata. Los padres o tutores que consideren que un menor a su cargo ha proporcionado datos al sitio web pueden contactar al correo atencion@pieers.com para solicitar la eliminación correspondiente.

● Acceso: conocer qué datos personales son tratados y con qué finalidades.

● Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

● Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o haya cesado la finalidad del tratamiento.

● Oposición: oponerse al tratamiento cuando exista motivo legítimo.

● Información: conocer en cualquier momento los aspectos del tratamiento.

● Portabilidad: solicitar la entrega de los datos en formato estructurado y de uso común, conforme al Reglamento vigente.

● Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Cliente podrá remitir una solicitud al correo atencion@pieers.com, acompañada de copia de su documento de identidad. LA EMPRESA atenderá la solicitud dentro del plazo de diez (10) días hábiles, ampliable conforme a la normativa aplicable.

Cuando LA EMPRESA se encuentre sujeta a la obligación de designar un Oficial de Datos Personales conforme al artículo 37 del Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, se comunicará al Cliente los datos de contacto de dicho Oficial a través del sitio web o mediante la actualización de la presente sección.

En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte los datos personales del Cliente, LA EMPRESA notificará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro del plazo de cuarenta y ocho (48) horas contadas desde la toma de conocimiento del incidente, conforme al Reglamento vigente. Cuando el incidente pueda afectar los derechos o libertades del Cliente, LA EMPRESA también le notificará directamente dentro del mismo plazo, utilizando un lenguaje sencillo y detallando las medidas adoptadas para mitigar los efectos del incidente.

Sin perjuicio de los canales de atención puestos a disposición por LA EMPRESA, el Cliente podrá presentar reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.