Políticas de cambios y devoluciones

Las condiciones de cambio y devolución aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web se rigen por la presente cláusula y por la Política de Cambios y Devoluciones, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se encuentra disponible para consulta permanente en el sitio web. El Cliente declara conocer y aceptar ambos documentos al momento de realizar su compra. Las disposiciones contenidas en la presente cláusula resultan aplicables sin perjuicio de la garantía legal de idoneidad reconocida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, conforme a lo señalado en la Sección 15 de los presentes Términos y Condiciones.

LA EMPRESA acepta cambios por talla, color o modelo dentro de los siguientes plazos, contados desde la entrega efectiva del producto al Cliente:

(i) Quince (15) días calendario, cuando la entrega se haya efectuado en Lima Metropolitana.

(ii) Treinta (30) días calendario, cuando la entrega se haya efectuado en provincias.

El cambio por talla, color o modelo constituye un beneficio comercial otorgado por LA EMPRESA y se encuentra sujeto a la disponibilidad de stock del producto solicitado en reemplazo, así como al cumplimiento de las condiciones previstas en la cláusula 13.6.

El Cliente podrá optar por cualquiera de las siguientes modalidades para hacer efectivo el cambio:

13.3.1 Cambio presencial en tienda autorizada. El Cliente podrá acudir directamente a cualquiera de las tiendas autorizadas detalladas en el Anexo I de la Política de Cambios y Devoluciones, debiendo presentar en todos los casos la boleta de compra correspondiente. Cuando exista disponibilidad de stock del producto solicitado en reemplazo y el producto entregado cumpla con las condiciones previstas en la cláusula 13.6, el cambio podrá hacerse efectivo de manera inmediata en la misma tienda. El producto entregado en reemplazo deberá ser de igual valor al producto originalmente adquirido; en caso el Cliente opte por un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia en el acto.

En el supuesto que la tienda no cuente con stock del producto solicitado en reemplazo, el Cliente deberá llenar la ficha de constancia respectiva, indicando si solicita el cambio diferido conforme a la cláusula 13.3.2 o la devolución del dinero conforme a la cláusula 13.4.

13.3.2 Cambio con traslado a tienda de recojo. Cuando la tienda donde el Cliente acuda no cuente con stock del producto solicitado en reemplazo, LA EMPRESA gestionará el traslado del producto desde su almacén a la tienda de recojo seleccionada por el Cliente, en un plazo de hasta diez (10) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud de cambio.

13.3.3 Recojo a domicilio mediante motorizado. Como alternativa al traslado presencial del producto a tienda, el Cliente podrá solicitar que LA EMPRESA disponga el recojo del producto en su domicilio mediante personal motorizado. Esta modalidad aplica exclusivamente a las solicitudes de cambio por talla, color o modelo, y tiene un costo de quince soles (S/ 15.00) que será asumido por el Cliente, en su condición de servicio adicional solicitado por su propia conveniencia. El servicio se encuentra disponible únicamente en distritos seleccionados de Lima Metropolitana, en función de la cobertura operativa del servicio motorizado. El Cliente podrá consultar la disponibilidad de cobertura para su distrito a través de los canales de atención previstos en la cláusula 13.8.

El cobro previsto en el párrafo precedente no resulta aplicable en los supuestos de devolución o cambio por falta de idoneidad imputable a LA EMPRESA, conforme a la cláusula 13.4, supuesto en el cual LA EMPRESA asumirá la totalidad de los costos logísticos de recojo y traslado del producto, incluyendo cualquier modalidad de recojo a domicilio.

13.3.4 Cambio con envío a provincias. En el supuesto que el Cliente domiciliado en provincias solicite un cambio mediante envío, deberá remitir el producto a LA EMPRESA asumiendo el costo del envío de origen. Una vez recibido el producto en planta y aprobado el control de calidad, LA EMPRESA despachará el producto en reemplazo mediante la modalidad de pago contra entrega (pago a destino), correspondiendo al Cliente asumir el costo del envío de retorno al momento de recibir el producto.

El Cliente tiene derecho a solicitar la devolución del dinero cuando el producto presente falta de idoneidad, entendida como falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado. Se consideran supuestos de falta de idoneidad, de manera enunciativa: (i) fallas o defectos de fabricación; (ii) productos entregados distintos a los solicitados; (iii) tallas o colores distintos a los requeridos por error imputable a LA EMPRESA; (iv) productos que no cumplan las características publicadas en el sitio web. La devolución por falta de idoneidad se rige por la garantía legal prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

En todos los supuestos de devolución, el producto deberá ser remitido previamente a las instalaciones de LA EMPRESA, a efectos que sea sometido al proceso de control de calidad correspondiente. La procedencia de la devolución del dinero quedará condicionada al resultado favorable de dicho control. En los supuestos de falta de idoneidad imputable a LA EMPRESA, incluyendo errores de fabricación, equivocación en el despacho, envío de talla o color distinto al solicitado, o cualquier otro supuesto previsto en el primer párrafo de la presente cláusula, LA EMPRESA asumirá la totalidad de los costos logísticos asociados al cambio o devolución, incluyendo gastos de recojo, traslado y reenvío del producto, sin que corresponda al Cliente abonar suma alguna por estos conceptos.

Por razones de higiene y conforme a prácticas sanitarias del sector, no proceden los cambios ni las devoluciones por arrepentimiento o por cambio de talla, color o modelo en las siguientes categorías de productos: ropa interior, prendas íntimas, trajes de baño, bodies y medias. Esta exclusión no alcanza a la garantía legal de idoneidad: cuando estos productos presenten fallas o defectos de fabricación debidamente acreditados, el Cliente conservará todos los derechos previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Los productos objeto de cambio o devolución por arrepentimiento deberán encontrarse en su estado original, sin señales de uso indebido y conservando sus etiquetas. Adicionalmente, el Cliente deberá presentar el comprobante de pago correspondiente. La exigencia establecida en el presente numeral no resulta aplicable cuando la devolución obedezca a falta de idoneidad no atribuible al Cliente, supuesto en el cual LA EMPRESA recibirá el producto en las condiciones en que se encuentre.

Los productos adquiridos en la sección Outlet o bajo campañas promocionales se rigen por lo dispuesto en la Sección 14 de lospresentes Términos y Condiciones. Se deja expresa constancia de que la condición de outlet o promocional no limita ni excluye la garantía legal de idoneidad reconocida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El Cliente podrá iniciar el procedimiento de cambio o devolución a través de los siguientes canales:

(i) Correo electrónico a atencion@pieers.com;

(ii) WhatsApp al número +51 943 411 273; o

(iii) Presencialmente en las tiendas autorizadas por LA EMPRESA, cuyo listado y condiciones específicas se encuentran en el Anexo I de la Política de Cambios y Devoluciones.

En todos los casos, el Cliente deberá llenar la ficha de constancia respectiva, en la cual indicará si solicita cambio o devolución. Se establecen alternativas no presenciales para Clientes que no puedan acceder a las tiendas autorizadas.

Los reembolsos procedentes se efectuarán al medio de pago utilizado originalmente por el Cliente, una vez aprobado el control de calidad referido en la cláusula 13.4, conforme a lo previsto en la cláusula 8.8 de los presentes Términos y Condiciones. Para efectos del cómputo de plazos se distingue entre:

(i) Plazo interno de LA EMPRESA, comprendido entre la aprobación del control de calidad y la orden de reembolso al medio de pago correspondiente.

(ii) Plazo externo de la entidad financiera o pasarela de pago, comprendido entre la orden de reembolso y la efectiva acreditación de los fondos en la cuenta o medio de pago del Cliente. Este plazo se encuentra sujeto a las políticas internas de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada, no siendo imputable a LA EMPRESA. Tratándose de pagos efectuados mediante transferencia bancaria, Yape o Mercado Pago, el reembolso se procesará en un plazo estimado de veinticinco (25) a treinta (30) días hábiles.

Tratándose de pagos efectuados mediante tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago, el reembolso se sujetará a los plazos propios de la pasarela y de la entidad emisora de la tarjeta.

Los gastos logísticos y de envío asumidos por el Cliente al momento de la compra no son objeto de reembolso, salvo en los supuestos de devolución por falta de idoneidad atribuible a LA EMPRESA. Los reembolsos no se efectúan mediante cheque.

No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes supuestos:

(i) Daños ocasionados por mal uso, negligencia o condiciones externas imputables al Cliente, incluyendo de manera enunciativa el contacto con productos químicos, calor excesivo, cortes y lavados inadecuados;

(ii) Desgaste natural por uso prolongado que haya superado la vida útil razonable del producto; y

(iii) Productos manipulados o intervenidos por terceros no autorizados por LA EMPRESA.

Las exclusiones previstas en el presente numeral no alcanzan a los defectos de fabricación ni a los vicios ocultos, los cuales se rigen por la garantía legal.

Si el Cliente no se encontrara conforme con la resolución de su solicitud de cambio o devolución, podrá presentar su reclamo a través del Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio web, conforme a la Sección 20 de los presentes Términos y Condiciones.

TIENDAS AUTORIZADAS PARA CAMBIOS

Lima Metropolitana

WAMA II está ubicada en Av. Abancay 216-218, en el distrito de Cercado de Lima.

TIENDA NUEVA está ubicada en Prol. Gamarra 594, esquina con Humbolt 1599, en La Victoria.

CANTO GRANDE 3 está ubicada en Av. Próceres de la Independencia 2998, en San Juan de Lurigancho.

SANTUARIO está ubicada en Av. Santuario N.° 1001, Mz. M Lote 22, en San Juan de Lurigancho.

CHOSICA 1 está ubicada en Av. Lima Sur 569A Nivel 1, en Lurigancho.

PURUCHUCO está ubicada en Av. Nicolás Ayllón 4770, en Ate.

MEGA PLAZA II está ubicada en Av. Alfredo Mendiola N.° 3698 (C.C. Mega Plaza), en Independencia.

Provincias

CAJAMARCA está ubicada en Jr. Amazonas 443 y La Merced con Jr. Apurímac 911, Cajamarca, Cajamarca.

CHICLAYO está ubicada en Av. Balta 1374, Chiclayo, Lambayeque.

CHIMBOTE 3 está ubicada en Jr. Leoncio Prado 673 (Mz. 32 Lote 11), Santa, Áncash.

PIURA 2 está ubicada en Calle Tacna 399, Tda. 9, Piura, Piura.

SULLANA 2 está ubicada en Calle Grau N.° 701, Sullana, Piura.

TRUJILLO 3 está ubicada en Jr. Gamarra 725, Trujillo, La Libertad.

TUMBES está ubicada en Av. República del Perú N.° 221 (Mz. B Lt. 5), Aguas Verdes, Zarumilla, Tumbes.

ICA está ubicada en Calle Callao N.° 136, Ica, Ica.

JULIACA está ubicada en Jr. Moquegua 485, esquina con Apurímac 915, San Román, Puno.

MERCADERES está ubicada en Calle Mercaderes 316, Arequipa, Arequipa.